使用對(duì)你有利的非語言溝通技能，可以控制你通過面部表情和身體動(dòng)作向他人提供的諸多線索。與此同時(shí)，它也是理解別人想要表達(dá)的意思的一種社交技能，可以幫助您更有效地進(jìn)行溝通。

　　充分理解別人試圖告訴你的信息，無論是通過他講的話還是他的肢體運(yùn)作，才能做出正確的回應(yīng)。無論是幫助焦急的朋友應(yīng)付壓力，還是說服雇主給你加薪，你需要評(píng)估當(dāng)前情況，根據(jù)需要調(diào)整互動(dòng)方式，然后得出一個(gè)滿意的解決方法。如果你朋友的感覺變好了，因?yàn)槟惆矒岬脑捳Z，那么你需要知道什么時(shí)候應(yīng)該停止勸慰。如果你的老板好像沒有心情談加薪，你需要暫時(shí)撤退，給自己留一個(gè)機(jī)會(huì)尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再次詢問。

　　這里只是兩個(gè)例子，如果你想閱讀別人的情緒和學(xué)習(xí)情緒交流方式。你可以每天進(jìn)行訓(xùn)練，從和自己交流互動(dòng)開始，閱讀自己的情緒。如果你這樣做，這些互動(dòng)會(huì)更令人滿意。并能提高你解讀自己和別人情緒的能力，但它并不足以保證人際溝通的必然成功。

　　一名營(yíng)銷學(xué)教授聯(lián)手一名心理學(xué)教授對(duì)這些想法進(jìn)行了試驗(yàn)。他們開發(fā)并應(yīng)用了商業(yè)互動(dòng)過程中銷售員和消費(fèi)者的情緒智力框架。在他們的模型中，當(dāng)顧客和銷售員都表現(xiàn)出高情緒智力時(shí)，彼此很容易互信，而且互動(dòng)感覺良好。當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，銷售人員會(huì)感覺良好，不只是因?yàn)橘u出產(chǎn)品，還因?yàn)榻换サ馁|(zhì)量。低情緒智力的客戶很難信任銷售人員。當(dāng)客戶是高情緒智力時(shí)，而銷售人員不是，客戶會(huì)覺得銷售人員只關(guān)心買賣，并會(huì)抵制這種銷售人員的游說。

　　有趣的是，那些高情緒智力的客戶可以更好地抵御誘惑——狡猾的廣告商和零售商誘惑他們的方式。當(dāng)他們走進(jìn)一家有特別的香味、顏色和音樂的購(gòu)物中心商店時(shí)，他們較難被這些感官線索影響而患得患失，更可能傾聽自己內(nèi)心的需求。如果他們來的目的是買蠟燭，他們會(huì)買的，但不會(huì)被其它的小配件促銷產(chǎn)品誘惑。他們不會(huì)被誘惑"交易"，諸如折扣、買一送一等，因?yàn)檫@些活動(dòng)旨在激發(fā)人們的購(gòu)買欲，而不是追隨他們自己內(nèi)心的聲音。

　　同時(shí)，這一框架也可以應(yīng)用于社交互動(dòng)或愛情互動(dòng)。當(dāng)你和你的伴侶很擅長(zhǎng)發(fā)送和接收情感信號(hào)時(shí)，你就可以同步得很好。然而，如果你是高情緒智力而你的伴侶不是 (或反之亦然)，這兩種情況都會(huì)讓你沮喪。如果你們兩的情緒智力都很低，你們的關(guān)系將會(huì)遇到很多的困難，而且很可能你們的關(guān)系經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。

　　鑒于高情緒智力的重要性，似乎值得你努力開發(fā)自己的情緒敏感性。這里有對(duì)你提高情緒智力最有幫助的四大領(lǐng)域:

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　　1.感知情緒

　　這第一個(gè)技能，顧名思義，就是能夠準(zhǔn)確地讀取情緒。如果你能意識(shí)到情緒，意味著你知道情緒的來源，它是來自于你還是別人，還是某件事。也許你正過著糟糕的一天，不是受到別人負(fù)面情緒的感染。如果你善于感知情緒，你會(huì)認(rèn)出那些情緒是屬于你還是其它人。如果你是高情緒智力，你將更能抵抗別人的壞心情，能夠在周圍混亂的環(huán)境中維持自己的平靜。

　　2.使用情緒

　　這是使用你的情緒敏感性做決定的能力。你必須能夠評(píng)估不同的情緒狀況，并把它們結(jié)合起來創(chuàng)建一個(gè)有效的方法。以消費(fèi)心理的例子來說明。如果你面對(duì)一個(gè)侵略性的銷售人員，你可能會(huì)生氣，因?yàn)槟悴幌矚g被那樣對(duì)待。然而，如果你使用你的情緒智力，你會(huì)以另一種方式讓銷售人員知道，你討厭這種侵略性的行為，通過發(fā)送一些微妙的肢體語言信號(hào)表明：他們的行為讓你緊張。確定你的情緒，搞清楚它來自何處，然后決定采取何種行動(dòng)來應(yīng)對(duì)這種狀況，有可能產(chǎn)生更好的結(jié)果。這種戰(zhàn)略不只當(dāng)你在一家商店時(shí)有用，在你的愛情關(guān)系中也有用。當(dāng)一些事情出錯(cuò)時(shí)，它會(huì)阻止你發(fā)火，并促使你努力與伴侶達(dá)成共識(shí)。

　　3.理解情緒

　　情緒很少保持不變。它們往往以一種不斷變化的方式來演變。理解情緒的最佳方式是，把它看作是一個(gè)具有短暫屬性的東西。你能在準(zhǔn)確無誤的"情緒預(yù)測(cè)"中受益。這個(gè)術(shù)語指的是預(yù)測(cè)你未來的情緒。不幸的是，很多人都不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)他們的情緒。就像氣象預(yù)報(bào)員提供一定比例的準(zhǔn)備性的天氣預(yù)報(bào)一樣，人們也可以提供自己在未來是感覺更好還是更壞的預(yù)測(cè)。你越善于預(yù)測(cè)你的情緒在未來的情況，就越有可能做出智慧的決策。例如，你誤以為只要你找到那個(gè)"完美"的配偶你就會(huì)幸福。這種預(yù)測(cè)總是使你失望，因?yàn)闆]有人會(huì)符合這一標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.管理情緒

　　自我調(diào)節(jié)情緒可能是最困難的事情，但你可以做到，特別是當(dāng)你體驗(yàn)強(qiáng)烈的情緒中的其中一種時(shí)。以消費(fèi)者的情況來說明，情緒調(diào)節(jié)可以保證你不會(huì)一時(shí)沖動(dòng)過度消費(fèi)。此外，調(diào)節(jié)你的情緒是指你要保持冷靜，當(dāng)商品缺貨或你被迫排隊(duì)等候時(shí)。同樣，在你的個(gè)人生活中，當(dāng)你的伴侶吃飯遲到讓你感到挫敗時(shí)，或你的孩子成績(jī)差讓你感到失望時(shí)，自我調(diào)節(jié)情緒可以幫助您處理這些負(fù)責(zé)情緒。你的老板不給你加薪，你能夠管理好你的情緒就意味著你不會(huì)情緒失控。一旦你情緒失控，不管是什么原因，你都不太可能會(huì)得到你渴望的結(jié)果。

　　總結(jié): 洞察你的情緒并管理好它們，然后適當(dāng)?shù)嘏c他人分享你心中的想法是成功的情緒交流的所有要素。它越好，你的感覺就越好，你與他人的互動(dòng)就越順利，最終你會(huì)有更多的快樂的感覺。

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