三、學(xué)習(xí)課文第二部分（5-7）

　　1、指名朗讀課文第二段：要求正確、流利、有感情。

　　2、請(qǐng)你們找出旅行期間空姐是怎樣對(duì)待乘客的句子。

　　3、全班一起朗讀，并體會(huì)感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“禮貌”“真誠(chéng)”等詞語(yǔ)進(jìn)行體會(huì)人物的內(nèi)心活動(dòng)）

　　4、當(dāng)乘客要寫投訴信的時(shí)候，空姐是怎么說(shuō)的，怎么做的？乘客聽(tīng)完有什么反應(yīng)呢？為什么？他的臉色有什么變化？

　　四、學(xué)習(xí)課文最后一段

　　1、指名朗讀課文，其余同學(xué)思考：乘客寫了些什么呢？你知道是什么原因么？

　　2、教師出示信的內(nèi)容，全班一起朗讀。

　　你知道乘客改變態(tài)度的原因是什么嗎？（因?yàn)槌丝驮诳战愕氖�二次微笑中，感受到了空姐那真誠(chéng)的歉意，這十二次微笑深深地打動(dòng)了乘客，這種高質(zhì)量的服務(wù)讓那位乘客很滿意）

　　五、總結(jié)全文

　　1、學(xué)了這篇課文，你有什么感受？

　　2、今后如果你一時(shí)疏忽做錯(cuò)了事情，你該怎么辦？

　　六、作業(yè)

　　1、用“小心翼翼、驚奇”造句。

　　2、有感情地朗讀課文。

　　3、寫一寫，學(xué)了這篇課文你有什么感受。

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